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有求必應跑腿服務公司

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跑腿公司在北京“跑不開” 有20多家卻始終未成氣候

編輯:有求必應跑腿服務公司  時間:2013-10-14 21:51:18  字號:

■核心提示

    近來,又有幾家“跑腿公司”出現在北京。其實,這個行業在桂林市存在多年,以此創業者前赴后繼,但卻沒有一家能真正站穩腳跟。

    業內人士和專家都表示,“跑腿業務”在桂林擁有一定市場,但其卻始終施展不開手腳,與桂林的生活節奏較慢、客戶信任度不高,難以注冊正規公司等因素有關。“跑腿”業務要從純粹吸引眼球到真正融入老百姓的生活中,還有很長一段路要“跑”。

    ●“跑腿”賺眼球 市民看法不一

    “有事您動嘴,辦事我跑腿。”桂林一家剛剛推出跑腿業務的公司打出廣告語,通過微信、微博等網絡平臺搶灘市場。街頭巷尾,車尾插著“XX跑腿”旗子的電動車也吸引了不少市民的眼球。

    記者從這家公司的宣傳單上看到,其服務項目從代購物品、送快遞、發貨取貨到掛號、排隊、維修送洗、代駕等應有盡有,收費標準各不同,幫買一張票是10元,到醫院掛一個普通號是15元等等。

    目前,市區的“跑腿公司”不止一家,早的在六七年前已存在,不過由于知者甚少,所以對大多數市民來說,它仍算是新鮮事物。

    家住七星區的小陀是個不折不扣的宅女,生活不外乎網上“淘寶”、逛論壇、看影片。不喜歡外出的她自從知道“跑腿公司”后,就像找到了“保姆”。“去年年初發現有一家,我就試著叫他們幫我送外賣,后來慢慢熟悉了,就放心了,喊他們到物流公司取貨到家,甚至是買菜、買生活用品等等,但是后來他們不做了。”

    這幾天,市民黃先生剛剛從朋友處得知“跑腿公司”。他說,父母年事已高,而且有病在身,有時的確需要有個人幫忙跑腿買菜、買早點、到醫院拿藥等等。但是,他對“跑腿公司”還有些疑慮:“做這些事雖然不難,但畢竟是要跟老人接觸,這些公司正不正規,人員的素質怎么樣,這些東西都要考慮,不然出了事怎么辦?”

    ●客戶一張嘴 他們“跑斷腿”

    對跑腿業務的經營者來說,服務理念是“你動嘴、我動腿”,強調服務至上。為滿足客戶需要,他們嘗盡酸甜苦辣。

    2010年,小謝曾在桂林經營過“跑腿公司”,維持了近一年。他接到過不少特殊的客戶要求,“當時有個男孩子和女朋友鬧了別扭,他想向女朋友道歉,但是又不好意思,所以希望我能幫買束花送給這位女孩子,并說出他心里的話。”小謝照辦后,這對情侶冰釋前嫌。

    小謝說,完成客戶的要求,很有成就感,但也遇到了許多尷尬。

    有一次,顧客讓小謝的公司代買一個蛋糕,但沒有提出具體要求?砂训案馑偷筋櫩褪稚蠒r,顧客卻說與他預想的相差很大,拒絕付錢。最后,小謝只得倒貼了買蛋糕的錢。

    市民王先生經營一家“跑腿公司”不久,也遇到過不少難題,只好硬著頭皮完成。

    王先生說,一天半夜,有顧客讓他們馬上送一些安全套過去,他們只好照辦。另一次在下班高峰期,一名客戶要求在市中心買一碗米粉送過去,還要兩勺蔥、一勺紅油、兩筷子酸筍;由于當時路堵,結果送到客戶家中的時候,米粉已經有些涼了,他還被客戶數落了一番。

    經歷過跑腿業務的他們各有辛酸,他們還提到,由于目前沒有一個具體的行業行為規范和準則,一旦遇到糾紛和賠償問題,買賣雙方沒有一個標準,容易引發爭執。

    ●“跑腿公司”頻搶灘 始終未成氣候

    桂林的跑腿公司前赴后繼搶灘市場,但因種種原因,卻始終未成氣候。

    周先生2008年就在桂林創建了一個“跑腿公司”,第一個月他便接到數百個單子,“跑腿熱線”響個不停。然而好景不長。“接下來幾個月,由于宣傳沒有及時跟上,客戶沒有了新鮮感,單子也越來越少,有時候一個月還不到一單。”原本想主攻跑腿業務的周先生只能退而求其次,轉向快遞行業,平時兼職做些跑腿業務。

    在周先生看來,桂林的跑腿行業市場較小,這些年陸續興起一些“跑腿公司”,但多數生存時間不久。

    謝先生也是早期在桂林搶灘跑腿市場,但不到1年時間,他便轉戰廣州。“廣州地域大,人口多,人們的生活節奏也快,對‘跑腿’業務的需求更大。桂林作為小城市,生活節奏不快,多數人有充足的時間處理自己的事情,市民接受新鮮事物也相對較慢。”

    謝先生還說,根據他的工作經驗,外來客戶其實也是一個較大的群體,他們來到一個陌生的城市,由于不熟悉這座城市,但是有時又有事情要辦,這時跑腿公司便是他們的一個重要需求,但是他認為,就目前來說,桂林的跑腿業務多是零散的,沒有形成規模和品牌,難以取得別人信任。

    而從王先生正在經營的跑腿公司來看,營業十幾天一共接了200多單,平均每天有20單左右。王先生說,接單情況好過他的預期,不過他同時也感到擔憂,因為目前80%的業務集中在送餐上面,而且比較零散,沒有固定的客戶人群和業務,這不利于長期發展。

    ●“跑腿”身份尷尬 工商注冊碰壁

    除了本身業務的局限,跑腿公司的尷尬身份也在制約著其發展的腳步。

    據了解,目前在桂林提供跑腿業務的至少有20多家,不過多數以兼職經營為主。記者詢問了其中幾家,他們多數表示沒有在工商部門注冊,只有少數表示正在注冊之中。

    曾辦過跑腿公司的小謝說,當初他因為沒有辦到營業執照,也不能進行有效宣傳,沒有底氣進一步做大。而由于沒有“正式身份”,也曾經多次碰壁。

    有幾次,客戶打來電話,讓他們到一公司去取貴重物品,他們到指定地點自報家門后,對方要求他們拿出有效證件,甚至到工商系統網站查詢,他們常常被人拒絕。此外,如果幫人代購車票,由于沒有正式身份,還冒著被人當成“黃牛黨”的風險。

    正在經營跑腿業務的王先生則表示,他們正向工商部門提出注冊申請,手續正在辦理之中,但也碰到了不少麻煩。

    記者咨詢象山、秀峰等多個工商分局,他們都表示,跑腿業務是一個新鮮事物,根據國家相關規定,目前要注冊以“跑腿”相關字眼命名的公司是不允許的,他們從未做過類似的批準注冊。他們表示,從跑腿公司的相關業務來看,應該歸靠于服務業,因此可以注冊為“中介公司”、“家政公司”等等。

    但從目前來看,跑腿公司既然有經營行為,那么這些跑腿機構就要取得相關的證照,否則,從事的業務行為都是違法的,涉嫌逃稅和違法經營。

    ●“跑腿業務”有市場 尚需更專業

    廣西師范大學社會學教授張晞認為,跑腿公司在桂林肯定是有市場的。

    張晞認為,如今市民工作節奏加快、生活內容和需求日漸豐富,有些事情會沒時間或沒精力去做,或者有更重要的事情去做,所以跑腿業務有一定市場。

    跑腿公司經營者王先生也認為,桂林作為一個國際旅游城市,“跑腿”業務還是有發展空間的,但需要時間等待市場的培育,以及獲得政府的扶持。

    市民對跑腿業務盡管有需求,但支付成本的能力還不太高,也就是說相當一部分人還沒有足夠的錢用來購買這項服務。

    張晞建議,跑腿公司應該有很多發展方向,比如貼近日常生活的各項跑腿服務,專項的跑腿服務(各類中介、專業物流也大致類似)等,前者可能更符合這類公司的特點。對于這類公司來講,要做好的話,必須誠信、講究效率、規范、多樣化和個性化服務等,在經營中確定主流的業務和顧客群體,使服務更有針對性和規范性和專業性。

    而對于居民來講,跑腿業務可以提高個人生活品質和工作效率,增加休閑時間。對于社會來講,有利于專業化水平提高,有利于促進就業。在其發展過程中,政府職能部門需要制定、完善和實施管理制度,幫助它們“跑”起來

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